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特驱集团董事长王德根：真话好好说

来源：特驱集团 2017-03-30 11:05:47| 查看：次

　　管理很简单，成功不复杂，只要你找对方法，不断改善。

　　我曾经在很多场合说过，我不是科班出身，我的管理技巧大多是从实践中来的，但这样的管理成长经历，让我很容易对专业干部转型中遇到管理瓶颈，产生更大的共鸣。同时，我常常强调“管理很简单，成功不复杂”，给人一种自相矛盾的感觉，但事实上，我认为，管理的表面上的功能是“调配资源，让经营成功最大化”，但组织中的管理是作用于人的，所以，所有的管理动作，都必须对人产生作用才能真正实现目标，因此，我觉得管理的本质其实是“管理人”同时，也可以说是“发展人”。从这个角度来说，一切管理技巧都必须从人性出发，而作用于人的基本技巧，是沟通，从我的实践来说，我强调组织内部一定要尽量讲真话，因为说好听的假话没用，但同样是为了“有用”，沟通时的“真话必须好好说”。

　　所以，我总结，沟通，就是“假话绝不说，真话好好说”。

　　中国的传统文化氛围，是习惯于“为尊者讳”，延伸到我们社会的方方面面，为了“和谐”和“气氛融洽”，国人往往不习惯于一针见血和直言不讳。这是大的文化氛围因素。同时，我们也不能回避，在组织中，每个人都有自己的利益，比如想要直指领导的缺点和疏漏，就必然担负着“领导会不会就此讨厌我，以后给我穿小鞋”的心里负担。事实上，“忠言逆耳”这个词，大家对“忠言”可能有不同的理解，但对“逆耳”却有着相当的认同度，原因无他，人性中本就有一种自我保护和自我肯定倾向，这是根植于人性本身的，人人都爱听好的、肯定自己的话，而不愿意听否定自己的话，这是一种中性的本能，本无所谓好坏，但关于“尊重”这样的人性，却往往使得人们失去客观的立场，就个人来说，失去了团队中多角度带来的提升的可能，就组织来说，失去了补充疏漏进步的空间，甚至可能导致组织最终目标的无法实现，最终落一个“多输”的结果。放到我们的企业中来看，我们也注意到，一个公司的发展和团队成员的进度，常常依赖于团队领导者的胸襟和见识。如果这个团队领导者有大胸怀大见识，为了更大的目标和团队利益，包容甚至鼓励团队中的“直言不讳”的氛围，团队成员们都“敢说真话”，那么，他就比别的不能包容真话的团队，多了更多提升的空间和机会，最终的结果常常是企业的业绩出色，同时员工觉得自己受到重视和肯定因而更加卖力工作、以更加高效的工作回报这份信任，从而实现企业发展和员工增值的多赢局面。

　　但是，是不是领导具备包容心和大胸怀，员工“敢说真话”，就能成就这样良好的组织氛围呢?当然不是。因为，我们“假话绝对不说”，但同时还需要做到“真话好好说”。要做到这一点，不仅仅需要的是沟通技巧，更需要对人性的洞察和自我约束力，这一点，对管理者来说尤为重要。因为，所谓技巧，并不是放之四海而皆准，更大程度上需要管理者在对问题的成因、影响范围、症结等多方分析之后，再决定对症下药。譬如，有些工作，是管理者从大局出发，针对组织长远发展需求而制定的，但下发之后发现落地效果不佳。这种情况下，管理者很容易简单地将问题归结为“员工执行不力”，在沟通中不认真倾听员工的感受、不从员工角度出发思考问题，而是简单粗暴地“上对下”的“要求”“规定”甚至“处罚”，这样的沟通，就结果来说，就是无效的，是管理者最容易犯的问题。事实上，人性有惰性的一面，但同时也有求发展的一面，这就要求我们的管理者，不回避问题，同时也要在说话中释放积极因素，肯定员工的积极面，变“否定”为“鼓励”、变“要求”为“信任”，激发员工的创造热情和自我发展动力，最终变“要我做”为“我要做”，真正释放员工的“英雄基因”。

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