主持人：各位网友大家好，今天很荣幸请到华润万家的CEO陈朗先生来接受采访，陈先生您好，跟各位网友打一个招呼吧。

    陈朗：大家好。

    主持人：陈朗先生是华润万家的CEO，华润万家是香港上市公司，大家比较熟悉的企业，是一家非常有特色的，陈先生本人也在香港工作多年，下面我们请陈先生给我们介绍一下华润万家这个企业的特点是什么？

    陈朗：谢谢主持人，刚才提到华润万家的香港因子，我是这么理解的，我本人是大学毕业就去了华润集团，在香港工作，一直在海外，我理解说香港的企业和国内企业的区别，或者华润万家的特点是什么的时候，最重要的一点就是过了罗湖桥是一个蛮大的企业，从中国的经济发展角度来看，发现思维方式比较重要，对一般的做经济工作的人来说很重要，体现在哪一方面呢，我们首先想的在过去发展过程中，稍微想了一个顾客的东西会多一点，第一条说品牌、顾客这是我们最重要的一个思维出发点，我觉得这是最重要的思维方式。

陈朗：第二，华润万家毕竟是从香港来到国内，84年在香港开了第一间超市，然后来到国内。在国内的过程中，我们发现结合了香港或者国际上的一些特点，本土化变得非常重要，这两个方面应该是现在华润万家国际化和本土化结合的一个最佳实践。

    主持人：陈先生，我们今天访谈的主题是商业十年，其实我们为什么会用十年来界定商业呢，这十年其实发生了太多的事情了，从1997年，我觉得陈先生可能是印象比较深的是96年沃尔玛收购的那家商店，当时不管是作为一个顾客也好，还是作为一个关注它的业内人士也好，站在那的感觉还是觉得跟我们的国内企业很不一样。到今天，这十年以来整个这个行业经历了很多事情，包括了内外资的抗衡，包括这种近乎疯狂不理智的跑马圈地，包括后面在这里面精耕细作进行了下一轮的重组，我不知道陈先生在这个过程当中有什么感想，把华润万家这个企业放在这个整个发展十年的大背景下，您最深的体会是什么？

    陈朗：是这样的，因为我们本身03年就参加了华润万家，回顾过去这几年的变化，确实是非常剧烈的，后五年比前五年变化更快，前五年我相信在中国连锁业很多前辈，在很多开始做超市行业的时候，大家都在懵懵懂懂的学习，包括后五年的速度非常明显，行业的整合也非常明显，确实，比方说这十年因为代表性的，比如外资进入中国也确实是十年的发展史，恰恰也是中国连锁业协会今年也是十年。这十年外资进来以后，实际上是给中国连锁业带来了相当多的冲击和变化，有很多我是非常正面看这个问题，非常积极的，对本土零售业的进步、行业的发展起了非常大的冲突。

    陈朗：后五年的变化，看到发展速度对任何的本土企业来说非常明显，就像您刚才说的早些年跑马圈地比较多，大家还是在探讨，往往在说做强做大的时候，很多人说说到底规模…

    主持人：其实您当时来到华润万家接手CEO这样一个职位的时候，当时业内人士把它喻为受命于危难之间，这个可能有一点快，但是有一批企业确实是放的比较快了，放马圈地怎么做，做起来比较吃力，盈利也比较困难，您记得当时的行业情况吗？华润万家和您是怎么样渡过这些难关的？

    陈朗：是这样的，我相信在五、六年前，华润就定下来要在中国做超市，包括作为华润集团主要的业务战略。我们在02年开始，十年前华润就开始在中国做，2002年华润收购了广东省最大的企业，有意识的扩大这个生意，这个对华润集团来说，我们回顾前五年的时候想到，有好多东西自己准备的还是不足，对行业的理解等等，早些年大家做的事情还是缺乏一些战略准备，更多的是战术之打法，很多是准备不好。后来五年，华润是坚定不移的做这个行业，后五年因为发现大家的成熟度在提高，行业的成熟度都在提高，催生了很多优秀的企业，我们在学习和竞争中也在进步。

    主持人：陈总还是很谦虚的，说到了华润万家，大家还是有一个很深刻的印象，就是成功的收购了苏果，并且在后面的整合过程中，非常幸运的也是非常好的，没有落入很多收购的窠臼，很顺利了完成了这个融合，这个过程中您最大的体会是什么？

    陈朗：我个人的背景是做战略规划，战略并购的角色，以前在集团的时候。我们2002年在收购了华润万家百货以后，大家看到这个公司出现了相当多的问题，也造成了巨额的亏损，在这个教训中每个人都学习了很多东西。从并购的对象或者是从我们本身，都看到一些应该在这里面学到的东西，收购苏果的时候，苏果是在华润入股之前是非常优秀的企业，有优秀的企业家马家良，我们进入以后，任何人说收购是不是换CEO，是不是应该大规模的整合，实际上我认为整合有很多方式，不一定采取什么激烈的革命式的一种整合。

    陈朗：这个变化过程中，有一个优秀的团队，有一个共同的理想，为了做大中国的零售业，我相信这个东西应该足够了，当然还有一些技术的处理，大家是不是在一些生意的看法上，业态的看法、区域的看法上大家一样，这个理念非常重要。

    主持人：我们想请陈总做这样的事情，我们不以十年为结点，我们从03年到现在，您给自己打多少分，给华润万家打多少分，给我们整个的连锁行业打多少分？

    陈朗：这个问题非常有挑战性，我给自己打多少分呢？我觉得刚刚及格，因为我也是03年刚刚接触这个行业，以前从战略角度看过这个行业，但是不深入，大家都知道不深入做一件事情的时候，永远不知道里面的真谛在哪里。因为我是刚刚学习的过程，看到行业很多人做了二十年商业，做了十年商业，做了很多优秀的企业，有很多优秀的企业家很令人敬佩，我是刚刚开始。

    陈朗：华润万家我相信也是历史上做的不好，十年前、五年前做的确实是不好，今天，我相信从今天来说，刚刚找到了一些规律，找到了一些感觉，找到了一些规律的东西，有一点觉得可以跟别人竞争的小本事。给行业打分，我觉得行业这几年的发展，我觉得最少90分。大家看到，在国民经济的比例或者GDP的占比中，这个行业以前我们说从国家的第一产业、第二产业就会发现，最后能解决扩大内需的过程中，零售商业是对国家的贡献是非常大的，这个行业不知不觉变成一个非常举足轻重的行业，非常重要，所以我打90分。

    主持人：其实智者都比较希望做盛世危言，当然也没有这么严重了，无论是做一个提醒也好，还是说在行业很繁荣的时候做一个反思也好，或者是展望未来也好，您这10分是怎么扣下去的，或者您觉得这个行业还有哪些、哪一个大家还没有做到，需要大家一起克服的呢？

    陈朗：如果说这十分扣哪里，这个不是谦虚的问题，跟外资相比，我们有很多东西是不足的，我们说整个体系、流程和标准，我们一直都是跟外资有很大的距离。大家都在拼命的学习和进步，抓紧每一分每一秒在进步，所以有一个十分的空间给中国零售业进步。

    主持人：怎么样才能把这个十分补上去？

    陈朗：因为去年我们开连锁大会的时候，主题叫“做强和做大的辩证关系”，大家讲的都非常好，我觉得大家已经清醒的认识到这种辩证关系从哪里来，从刚才你说的跑马圈地到零售业的素质、竞争力的提升，大家都知道今天自己身体好才能跑长跑，短跑是不可能赢的，因为中国零售业的发展，未来的十年可能还有巨大的变化，谁能身体好，长跑才能赢到最后。

    主持人：就是解铃还需系铃人，还是需要大家从自身努力。我希望华润万家越来越好，希望陈总在下次接受采访的时候能够给自己打分超过60，谢谢您。

    陈朗：谢谢。