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财务人不要让工作拖垮你,把对话技术用成艺术

来源:一江天地 2017-10-20 16:00:30| 查看:

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  管理是让人把事情做好的艺术,如何把低效员工改造成高能员工是每个管理者面临的挑战。但人与人之间磨合、碰撞产生了很多问题,要么针尖对麦芒,火药味十足,要么鸡同鸭讲,歪解彼此意图。
  
  怎样对话更有效?通过提问题比告诉别人怎么做有更多益处,更能促进工作效率。因为,问题往往能带来更多可能性,尤其是当双方都有改变的意愿,一问一答中能产生有意义的思维流动。
  
  大多数人的刻板印象中财务界鲜有沟通高手,其实高手的对话也是可以习得的,通过刻意练习更可以快速提升。
  
  比如,与其问“为什么你没有按时完成预算计划?”不如问“下次你怎样完成预算计划?”或者“要按时完成预算计划你需要什么”更容易被对方接受,效果也更好。
管理是让人把事情做好的艺术,如何把低效员工改造成高能员工是每个管理者面临的挑战。
 
  02
  
  日常工作中,我们选择语言描述我们看到的事件,因问题背景的不同以及语言有其局限性,对事件的描述有时会陷入片面、僵化和狭隘的境地。
  
  有个财务人士因人到中年,对职业发展很困惑来找咨询师,咨询初始他描述自己好像一个人在沙漠中孤身行走,迷茫而焦虑。经过咨询师一步一步提问,引导,他对自己问题的描述转变了,他说:“我像雪地里奔跑的狗拉着雪橇”。画风突变,从一个孤单的身影变成了一个奋进的画面。虽然,事情并未改变,改变的只是他对事情的描述而已。
  
  语言和事件不是一一对应的,人在语言的引导下会发生很大的变化,所以,不要被一个视角绑架。
  
  一位做财务咨询的朋友讲述了最近困惑他的事情,他首先是这样描述问题的:“我应不应该做一个项目?”他犹豫的原因有三点,甲方对项目的目的不清晰,他不认同甲方的老板理念,以及合同条款苛刻。但甲方负责项目的是他的学生,已经反复找过他好几次并给出了丰厚的价格。
  
  经过几次对话,他对问题的描述转变为:“项目能不能做,要看客户的做法能否达到我们目的”。问题描述的主角从“我”变成了“甲方客户”。随着一步步深入的提问、回答,语言描述的改变让他对事情产生了新想法。
  
  03
  
  语言有其奇妙之处,工作中提出聚焦答案的问题能帮助领导和员工建立合作的基调,使员工加入到构建解决方案的队伍中来,其核心理念就是培养一群善于解决问题的人,而不是领导者自己去解决所有问题。
  
  聚焦答案模式是从解决问题的角度,聚焦于未来期望达到的结果,而不是专注于过去的问题以及为什么问题会出现。因此,聚焦答案式对话强调:管理者要尽量避免问WHY(为什么),而要多问HOW(怎么办)类问题。因为WHY类问题容易演变成“谁做的”、“谁的错”,从而使对话变成对罪魁祸首的讨伐。
  
  传统的命令式领导往往强调照我说的做,而教练式领导通过不断探寻,引导员工逐步找到答案。他和员工之间是对话,不是独白式命令。
  
  很难说哪种管理模式更有效?什么时候命令?什么时候COACHING?需要管理者自我平衡,但我认为教练式领导更有助于团队的和谐快乐。
  
  对话是技术更是艺术,财务领导们不要让工作拖垮你,要注重运用对话来提高员工的积极性。
 

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