01
管理是让人把事情做好的艺术，如何把低效员工改造成高能员工是每个管理者面临的挑战。但人与人之间磨合、碰撞产生了很多问题，要么针尖对麦芒，火药味十足，要么鸡同鸭讲，歪解彼此意图。
怎样对话更有效？通过提问题比告诉别人怎么做有更多益处，更能促进工作效率。因为，问题往往能带来更多可能性，尤其是当双方都有改变的意愿，一问一答中能产生有意义的思维流动。
大多数人的刻板印象中财务界鲜有沟通高手，其实高手的对话也是可以习得的，通过刻意练习更可以快速提升。
比如，与其问“为什么你没有按时完成预算计划？”不如问“下次你怎样完成预算计划？”或者“要按时完成预算计划你需要什么”更容易被对方接受，效果也更好。
02
日常工作中，我们选择语言描述我们看到的事件，因问题背景的不同以及语言有其局限性，对事件的描述有时会陷入片面、僵化和狭隘的境地。
有个财务人士因人到中年，对职业发展很困惑来找咨询师，咨询初始他描述自己好像一个人在沙漠中孤身行走，迷茫而焦虑。经过咨询师一步一步提问，引导，他对自己问题的描述转变了，他说：“我像雪地里奔跑的狗拉着雪橇”。画风突变，从一个孤单的身影变成了一个奋进的画面。虽然，事情并未改变，改变的只是他对事情的描述而已。
语言和事件不是一一对应的，人在语言的引导下会发生很大的变化，所以，不要被一个视角绑架。
一位做财务咨询的朋友讲述了最近困惑他的事情，他首先是这样描述问题的：“我应不应该做一个项目？”他犹豫的原因有三点，甲方对项目的目的不清晰，他不认同甲方的老板理念，以及合同条款苛刻。但甲方负责项目的是他的学生，已经反复找过他好几次并给出了丰厚的价格。
经过几次对话，他对问题的描述转变为：“项目能不能做，要看客户的做法能否达到我们目的”。问题描述的主角从“我”变成了“甲方客户”。随着一步步深入的提问、回答，语言描述的改变让他对事情产生了新想法。
03
语言有其奇妙之处，工作中提出聚焦答案的问题能帮助领导和员工建立合作的基调，使员工加入到构建解决方案的队伍中来，其核心理念就是培养一群善于解决问题的人，而不是领导者自己去解决所有问题。
聚焦答案模式是从解决问题的角度，聚焦于未来期望达到的结果，而不是专注于过去的问题以及为什么问题会出现。因此，聚焦答案式对话强调：管理者要尽量避免问WHY(为什么)，而要多问HOW（怎么办）类问题。因为WHY类问题容易演变成“谁做的”、“谁的错”，从而使对话变成对罪魁祸首的讨伐。
传统的命令式领导往往强调照我说的做，而教练式领导通过不断探寻，引导员工逐步找到答案。他和员工之间是对话，不是独白式命令。
很难说哪种管理模式更有效？什么时候命令？什么时候COACHING？需要管理者自我平衡，但我认为教练式领导更有助于团队的和谐快乐。
对话是技术更是艺术，财务领导们不要让工作拖垮你，要注重运用对话来提高员工的积极性。
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