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和员工沟通的六个“雷区”

来源:未知 2011-05-27 15:34:38| 查看:

        经理人和员工沟通时,如果没有处理好一些细节问题,就可能造成员工的抵触和挑衅情绪。交谈中的很多因素,比如措辞、语调、同一词语对于不同的员工传达的不同意思、以及肢体语言产生的效果等,这些都会影响到沟通的效果。

  咨询顾问罗伯特·巴克沃在他的著作《绩效评估》(机械工业出版社出版)中,总结了经理人在沟通中容易犯的六种错误。经理人在和员工沟通,尤其是做绩效评估的沟通时,要避开这些“雷区”,避免节外生枝地制造沟通上的问题,确保和员工达成共识。

  缺乏倾听和理解 当你不注意听,不向对方证明你在尽力理解他的话,却告诉他你的确听明白了的时候,对方就会停止交谈,抵制或不同意你说的话。如果你停止倾听,尽力去理解谈话的内容,对方也会这么做。

  “不如人式”沟通 这指的是你在话语中暗示对方不如你,或者在技巧、能力和奉献精神等方面差一些。你可以说对方绩效有退步,或谈谈你观察到的具体、实在的现象,但如果你想说对方不如别人,或者不够完善,那么这就不仅是建设性沟通的终止,而且还是破坏性沟通的开端。

  沟通中的不信任 你说的任何不信任员工的话都会带来问题。例如,员工许诺会按时完成工作任务,你却说:“真能按照时间表的进度完成这些项目吗?”虽然你没直接说不信任员工,但员工还是会这么想。

  违反常规原则 交谈要有礼貌。员工预期你不会打断别人的谈话;员工预期你说的话与他所说的有一定联系,而不是突然转变话题;员工还预期你提问之后会耐心等待对方回答等等。当你违反这些常规时,员工会觉得你缺乏“交谈诚信”。

  唐突的结论和夸张 比如“你从来没有准时完成工作”和“你总是和同事争吵”这样的评论,都是唐突下结论的例子。这样的说法会让员工产生抵触情绪。经理人在说话时要讲究正确性和准确性,不要为了产生戏剧效果而妄下结论。

  依仗权力或地位的评论 没有人会喜欢被逼迫、被威胁或被强迫。虽然你可以通过威胁或职权来让员工服从你的意愿,但你不会得到他们的合作。(CINDY BIN)

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