在销售产品时,无论是销售人员还是促销人员都要经常去寻找合适的时机来销售自己的产品,可面对过于理性而又百般挑剔的顾客,往往使我们束手无策。
但关键方法与步骤掌握是终端销售取胜的根本,所以找准方法,实施策略,就有可能在众商云集的残酷市场分到一杯羹。
往往,促销人员在进行促销时,掌握了一定的方法,把握了合适的时机,便可立即对顾客进行建议,建议的最终目的是让顾客自动说出要买你的产品。
一、价格的介绍顺序——先价值后价格
终端人员经常犯的一个错误,就是在顾客问到高价格商品价格的时候,第一时间,不假思索的告诉顾客。这就大错特错了。如果顾客不了解你的产品,你的产品又标价很高,顾客肯定会嫌贵。
导购一定要先把自己产品的优势、核心卖点、给顾客带来的利益点充分介绍清楚之后,判断出顾客有购买意向和基本的选择倾向后,再最后说出价格,才顺理成章,水到渠成。
对顾客来讲,他们最容易感知和判断的就是产品的价格,所以他们关心价格、首先谈到价格是很自然的。恰恰许多终端销售人员却会因为顾客没有买的可能性而轻易放弃进行产品的深层推销,从而被实施以上方法的人抢了先机。
二、产品的介绍顺序——先介绍高价产品
店铺的产品系列一般根据目标定位的不同,分高中低档三种。
优秀的导购介绍顺序是高-中-低的“减法”介绍。先介绍最贵的产品,即使顾客不买最贵的产品,顾客会感觉到接下来介绍的中端和低端的产品会相对便宜,从而选择购买。
而按低-中-高的“加法”介绍方法,低价的产品只能使后面介绍的产品显得非常昂贵,顾客的心理账户发生了微妙的变化,促使顾客放弃了购买的决定。
导购的普遍想法是,先用低价的产品吸引顾客留店。这样做,可能促进低价产品的销售,但无形中增大了高端产品的销售难度。
三、暗示肯定法
一位优秀的促销导购人员,就是一名很好的“产品医生”——对自己的产品烂熟于心,能够做到在对顾客进行讲解时,入目三分,旁征博引,对顾客提出来有关产品方面的问题准确无误的予以解答。
假如说出产品的若干个卖点,就可能征得顾客的一致同意,然后可以将各种意见加以综合,指出顾客同意的要点,以极高的思维能力顺着顾客的思维有序的递进,从而会使顾客进入到你所销售的产品情境中去,也就成功了。
这种方法在介绍时所用的措词特别重要,要极力避免任何足以引起顾客不快的言词,态度要恳切,注意语言运用的合理性。因此,这种方法并不像其他方法可以常用,但如运用到位,确实很有效。
四、综合法
综合法全面融合了产品的特性、卖点以及推销技巧,在推销产品时完全站在顾客的角度来进行,不仅要对顾客进行分类,而且要善于分析顾客的购买力是怎样的。
这对终端销售人员的销售技艺要求比较高,因为所要面对的对象往往是一些懂得商场之道或对产品分辩得非常清晰的顾客,对付起来困难重重,但如果综合法运用得当,则会改变这类顾客。
这类顾客大都不喜欢别人对他施加任何促销压力,不喜欢被夸夸其谈的促销人员包围着,所以终端促销人员必须保持“有理、有利、有节”,否则一不小心会失掉生意。
五、优惠法
优惠法主要是针对不太注意厂商所搞的某些活动的部分顾客进行产品推销。
有时在一些比较大的终端卖场活动宣传就会显得非常不起眼,许多顾客并不知情,顾客开始时本身不一定需要购买产品,但一旦进入实际的终端买场,听说会有赠品或是打折优惠,就有可能购买。
许多消费者购买产品时一听说有优惠,就会一哄而上,不管自己到底真的缺乏还是根本不需要,此时如果抓住这类顾客的购买心理,做一些优惠活动,自然会促进产品的销售,有效的提升产品销量。
六、如何让顾客觉得“买得值”
耳听为虚,眼见为实,看上去值才是真的值,顾客最相信的是自己的眼睛。
让店铺看上去“值”
■店铺的装修要到位;
■店铺和货架要整洁、干净。
让导购看上去“值”
■导购的精神面貌良好;
■导购的专业化程度要高。
对于专业化,形式比内容更重要,顾客判断导购是否专业,会从外表、穿着、道具、话术、微笑等方面考核。
让陈列看上去“值”
产品陈列是一门大学问,陈列强调“生动化”。陈列技巧包括:
■灯光的使用
■POP海报的使用
■堆头的使用
■中岛的使用
■道具元素的衬托……
让道具看上去“值”
导购要学会使用道具营销,使用相应的道具衬托和证明产品的价值。道具包括:
■产品手册
■客户的留言
■表扬信……
让话术听上去“值”
话术营销非常重要,“特、优、利、证”是话术营销中常用的一种方法。