当前位置: 管理培训 > 销售技巧 > 正文

做销售,这些话永远不要说!

来源:销售与管理 2018-03-27 14:23:04| 查看:

    “祸从口出”在销售过程中经常发生,无意之中的一句话往往会毁了一笔业务。作为销售人员,就应该注意与顾客交谈时的一些忌语,以免引起顾客不满,从而失去进一步沟通的机会。在与客户进行沟通时,以下几个话题应该多加注意。
 
中国养猪网
 
  一、禁谈隐私话题
 
  不管你多么好奇,都不要主动询问客户的财产、婚姻等个人隐私问题,问这些问题是不礼貌的表现。即使客户勉强给了你一个答案,这个答案也很难保证是真实的。关键问题是这个答案对销售来说根本就没有任何作用,你又何苦冒着被拒绝的危险去问这样一个毫无用处的问题呢?隐私问题是禁谈的话题,这是你必须时刻多加注意的。
 
  二、不谈不雅话题
 
  俗话说“物以类聚,人以群分”,谁都希望自己能和有涵养、有层次的人在一起,而不希望和那些脏话连篇的人交往。所以,在销售的过程中,你一定要注意语言的文明,不要用一些不雅的词。另外,要注意一些不雅的词在不同行业中有不同的定义,比如,寿险行业,你最好不要说:“如果你死了,就可以……”这样的语言只会引起客户的反感。
 
  三、不谈敏感话题
 
  销售成败的标准其实很简单,关键是看交易行为是否发生。一次交易行为的顺利完成,往往需要你费很多口舌,找大家都感兴趣的话题。但要注意的是,在商言商,与销售没有多大关系的话题最好别谈,特别是一些敏感话题。
 
  当与客户谈论敏感话题时,可能会出现这样一种情况:在敏感话题上与客户发生了激烈争执。很多销售人员不能把做事和做人分开,此时销售人员要知道自己的目的就是实现产品的销售,是在做事。至于某些观点不一样,那和销售没有任何关系。
 
  四、禁说批评性话语
 
  作为一名销售人员,你永远没有理由批评自己的客户。如果你见到客户的第一句话便说“你这件衣服真老土”,客户就会很反感。
 
  没有人喜欢听别人的批评,特别是来自陌生人的批评。所有人都希望听到赞美自己的话,因为赞美是对自己的肯定。这种赞美往往能让人以更加积极的态度对待生活和工作。当然说赞美的话也应该有度,过度赞美等于奉承,会给人以虚伪做作、缺乏真诚的感觉。赞美最好是发自内心的,要有事实依据。比如,把一个长得很难看的丑女硬说长得十分漂亮,她肯定会认为你是在讽刺和挖苦她。
 
  五、少用或不用专业术语
 
  销售员在接受培训时,要很好地掌握专业术语。但在面对客户时,最好禁用专业术语,因为专业术语往往会影响沟通的顺利进行。有些销售人员通过培训掌握了大量的专业术语,便认为自己学到了很多东西,这些东西必须向别人说明,于是面对客户时,便开口闭口都是术语,好像自己懂得很多,殊不知这样做只会影响双方的沟通。你要知道掌握专业术语的目的是为了企业内部的沟通,而不是向客户传达术语。所以在销售时,你应当尽量用比较简单、通俗的话把产品的优点一一说明,而不要寄希望于通过专业术语来说服客户。对客户来说,如果听不懂你所介绍的东西,他往往是不会购买的。
 
  六、不质疑客户
 
  你必须明白一点,客户不需要你来教他怎么做,也很反感你怀疑他没有用心听你的解释。有些销售人员张口就是:“你懂了吗?”“你明白我的意思了吗?”“这么简单的问题,你应该能够理解吧?”这些话都会让客户非常反感。作为销售人员,千万不要怀疑客户的理解力,要把客户当成天才,而不能把他们当成傻瓜。不要因为这样的质疑而让客户感受不到最起码的尊重,这是销售的大忌。喜欢质疑客户的销售人员往往很难取得成功,相反,那些抱着谦虚的态度向客户求教的人往往能大获成功。
 
  其实,如果你实在担心客户不明白自己的讲解,完全可以用试探的口吻来打探对方的理解程度。“有没有什么地方需要我再说明一下的?”这样的问话往往更容易被客户接受。实际上,如果客户真的有购买意向,他就会主动向你咨询不明白的地方,你只需要解答他们的疑问就可以了,千万不能自作聪明地向客户发出质疑,更不要一厢情愿地代替客户思考。
 
  七、不说夸大不实之词
 
  不要夸大产品的功能。这一不实的行为,客户在日后使用产品时,终究会清楚你所说的话是真是假。不能为了达到一时的销售业绩,你就夸大产品的功能和价值,这势必会埋下一颗“定时炸弹”,一旦纠纷产生,后果将不堪设想。
 
  任何一个产品,都存在着好的一面,以及不足的一面,作为销售员理应站在客观的角度,清晰地向客户分析产品的优与势,帮助客户“货比三家”。只有知己知彼,熟知市场状况,才能让客户心服口服地接受你的产品。销售人员要注意,任何的欺骗和夸大其词的谎言都是销售的天敌,它会使你的事业无法长久。
 
  说话,每个人都会,但有些话在一些场合却不该说,我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象,销售员如果能够避免失言,业务肯定会百尺竿头,更进一步!
 

【版权声明】养猪网旗下所有平台转载的文章均已注明来源、养猪网原创文章其他平台转载需注明来源且保持图文完整性、养猪网特别说明的文章未经允许不可转载,感谢您的支持与配合;我们所有刊登的文章仅供养猪人参考学习,不构成投资意见。若有不妥,请及时联系我们,可添加官方微信号“zgyangzhuwang”!
相关阅读 销售 这些话 不要说

服务热线:400-808-6188

Copyright©2010-2022 https://www.zhuwang.cc