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农牧电商真的不需要服务吗？

来源：爱畜牧 2015-10-28 15:21:48| 查看：次

　　最近一段时间农牧行业对于电商的兴趣似乎越来越来越大了，其中争论最大的莫过于售后服务这块了，农牧电商终究需不需要服务?是想做农牧电商特别是已经在做农牧电商的企业所纠结的问题之一。

　　农牧行业有其特殊性，终端技术相对薄弱，以及长期的行业作茧自缚，忽悠盛行的各种概念灌输，基层终端对于行业的认识比较混乱，而电商的兴起从目前来看主打的就是价格!而其主流以饲料企业为主。

　　从目前主流的饲料电商企业来看以猪预混料为例，其远方中汇及传世起步较早，西安禾丰，浙江东立等企业也奋起直追，表面上看一片繁荣。通过验客咨询最近的研究调查发现，目前上线饲料电商为例最为突出的问题就是售后问题。

　　一、多而不精

　　上线品种过多，缺乏单品创新意识，缺乏体现企业优势的单品优势。

　　二、缺乏知名度

　　上线的饲料企业由于各种原因，在终端影响力不够，品牌意识薄弱。

　　三、缺乏实证展示

　　目前还没有见那个企业有说服性质的专业实证展示!

　　四、缺乏沟通渠道及专业的售后体系

　　目前其主流饲料电商以淘宝及论坛，QQ，微信等工具宣传销售为主，其专业性质的沟通及售后服务体系滞后甚至空缺。造成沟通反馈渠道不畅，进而影响终端客户体验。

　　五、缺乏认错精神

　　作为企业，其产品生产及流通过程中是可能犯错的，这是事实，而不在于你是否犯错，而在于你犯错后做了什么?网购过程中一旦存在信任丧失，企业发展必受其困。

　　综上所属，其农牧电商尤其是饲料电商是需要专业的售后服务的，尽管由于其客户的特殊性(一般通过电商渠道购买饲料的客户群体主流是年轻人或者在养猪行业中会上网，具有一定的养猪经验及盈利能力的中小散养猪人)。那么其企业更应该重视售后服务。

　　产品的体验满意度是电商企业发展的基石，如果体验产品体验好，那么用户会为你带来更多的客户，反之，好不容易的聚集的客户将面临流失的尴尬。

　　那么在当前的信任危机行业背景下，其终端对于企业的信任度已经降至冰点的现实下，饲料电商所面临的困难可想而知?有时候客户需要的仅仅是一个态度，企业诚实可靠，勇于认错的态度而已。

　　作为饲料电商企业，你的产品是给终端使用的，你对于产品在终端的数据，及表现了解不够，何谈产品创新升级乃至完善?何谈如何能为客户带去更多价值?如何让客户主动为你宣传推荐?

　　所以，农牧电商是需要服务的，而且是更为细致及严格的体验感受服务。

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